退货与退款

1. 订单与预售取消

在订单交付承运商之前，你可以申请取消。如果我们能够停止履约，将取消订单并按原支付方式退回已付款项。发货后，请按照下方退货流程处理。

我们可能因库存、验证、法律或支付原因取消订单。如发生取消，会退回已经收取的款项。

2. 30 天硬件退货

符合条件的 OBEING 硬件可在物流记录送达之日起 30 个自然日内退货。商品应保持良好状态，并包含订单中提供的眼镜、配件、保护盒与包装。允许进行合理检查，但因意外、误用或未经授权改装导致的损坏，在法律允许时可能影响退款金额。

本政策是对你所在地区强制适用的取消、冷静期、缺陷商品或保修权利的补充，不会取代这些权利。

3. 发起并寄回退货

1. 将订单号、退货商品及原因发送至 support@obeing.ai。
2. 等待退货授权与正确的退货地址。请勿将商品寄至注册地址或其他包裹上印刷的无关地址。
3. 清除个人数据、解除 OBEING One 配对，完整并稳妥地包装商品，再粘贴授权标签。
4. 保留承运商凭证，直至退款完成。

对于改变主意的退货，在法律允许时可能从退款中扣除退货运费。对于经确认的缺陷、错发或运输损坏，合理退货运费由 OBEING 承担。

4. 检查与退款时间

收到退货后，我们通常会在五个工作日内完成检查。批准的退款会原路退回。银行或支付服务商可能还需要 5-10 个工作日入账。

如果法律要求，或退货因 OBEING 错误或经确认的缺陷引起，原标准配送费将一并退回。加急运费和无法追回的进口费用通常不予退还，除非当地法律另有要求。

5. 不适用无理由退货的商品

在法律允许的范围内，以下商品不适用改变主意退货：

• 因意外、液体、误用或未经授权维修而损坏的商品；
• 缺少或被替换的商品及零部件；
• 按照你的规格定制的处方镜片或配件；
• 经你事先同意且已完整履行的数字服务、已使用的预付额度、礼品卡及明确标注不可退的赠品。

如不确定，仍可先联系我们。缺陷商品和强制消费者权利不受上述无理由退货例外限制。

6. 一年有限硬件保修

除非法律规定更长时间，OBEING 对原始购买者提供自零售购买之日起一年的有限保修，覆盖正常使用下因材料或制造工艺导致的 OBEING One 硬件缺陷。

保修不覆盖正常磨损、外观损伤、电池自然衰减、意外损坏、违反公开指引的使用、未经授权的改装，或序列信息被移除的商品。完成诊断后，OBEING 可选择维修、以全新或翻新同等商品更换，或退回购买价款。更换的零部件或商品保修期为原剩余期限或 90 天，以较长者为准。

申请时可能需要购买凭证和设备序列信息。本有限保修不会减少当地消费者法律赋予你的不可放弃权利。

7. 退货与保修支持

销售方与保修提供方：VENTURAL GLOBAL LIMITED，中国香港特别行政区。