1. 配送地区
OBEING One 早期体验计划分批面向美国、加拿大、英国、部分欧盟国家、中国香港特别行政区与新加坡配送。结账页面会确认是否能够配送至你的地址。我们不向货运代理、转运服务或贸易法律限制的地点发货。
由于认证、语言、服务和承运商要求不同，各地区的可用情况可能有所差异。
2. 订单处理与预计送达
对于现货产品，订单通常会在付款和验证完成后的 2-4 个工作日内离开履约中心。预售及早期体验订单会按照结账页和订单确认中显示的时间窗口发货。
发货后的预计运输时间为：标准境内配送 3-7 个工作日，跨境配送 5-12 个工作日。以上为预计时间而非保证时效；工作日不含周末及当地公共假期。
付款前，最终结账页面会显示商品、币种、运费、预计税费、目的地和当时有效的履约时间。
3. 运费、税费与进口关税
运费会根据目的地、配送服务和包裹情况计算，并在付款前显示。结账系统需要代收销售税、增值税或商品服务税时，也会在付款前列明。
如结账时未收取进口关税，收件人需要承担关税、清关代理费及当地进口费用。能够预先确认时，我们会在付款前说明。因拒绝支付进口费用而拒收的订单，退款可能扣除无法追回的成本。
4. 物流追踪与交付
订单离开履约中心后，我们会发送包含承运商和物流单号的发货邮件。部分高价值订单可能需要签收。收货前请检查包裹；如发现明显破损，请尽可能向承运商记录。
货物风险将按照适用消费者法律转移。在法律允许的地区，风险会在承运商记录包裹已送达你提供的地址时转移。
5. 地址变更与订单取消
如需更改地址或取消订单，请尽快联系我们。通常只有在履约中心放行包裹之前才能修改地址。发货后，承运商可能提供配送管理选项，但我们无法保证改派成功。
如果地址无法验证、商品无法合法运输、付款授权失败或库存不足，我们可能取消订单。对于因此取消的订单，我们会退回已收款项。
6. 延误、破损与包裹遗失
承运商拥堵、海关查验、天气、公共卫生事件及其他超出我们合理控制范围的情况可能导致延误。物流追踪页面通常能提供最新状态。
如物流连续五个工作日未更新、显示已送达但未收到，或商品到货时破损，请在七天内联系支持。请保留包装，并提供订单号及清晰照片，以便我们调查并视情况更换或退款。
7. 配送支持
请将订单号和收货邮政编码发送至 support@obeing.ai。支持服务由 VENTURAL GLOBAL LIMITED 提供。